新年伊始，中山市民迎来了更安心、更智慧的用水生活。近日，笔者从中山公用水务投资有限公司（下称“中山公用水务”）获悉，随着2025年148个老旧小区二次供水设施改造工程的全面完成，超过8万户居民告别了水压不稳、管道老旧的困扰。这不仅是年度民生实事的圆满落地，更标志着中山在破解供水“最后一公里”难题上取得关键突破。步入2026年，中山公用水务正以系统化长效管护与全面提速“抄表到户”为双轮驱动，推动供水服务从“基础保障”向“品质体验”升级，让技术革新真正转化为市民可感可及的获得感。
“过去一年，我们收获了15面来自改造社区物业和居民的锦旗。这份肯定，更是鞭策我们持续前行的动力。”中山公用水务相关负责人感触颇深。近五年来，公司持续推进老旧小区二次供水设施改造与接收工作，成果丰硕。
截至2025年底，已累计完成510个小区的改造，惠及用户约28万户。改造过程中，全面采用高效节能的变频水泵及耐腐蚀的316L不锈钢管道，从源头上筑牢了供水安全防线。同时，公司已建成覆盖关键节点的水质实时监测网络，实现了从“源头到龙头”的全过程水质动态监控与保障。
有了坚实的基础，如何让市民用水更安心、水压更稳定？中山公用水务正将资源与精力重点投向二次供水设施的专业化、智慧化运维体系建设。公司已制定了清晰的实施路径，重点依托智慧水务平台，对全市泵房的运作时的状态、能耗数据及安防情况做远程实时监测与智能分析。这套系统能够精准预测用水变化，自动调节供水压力，实现“削峰填谷”，从而确保居民家中不同时段的用水体验始终稳定、流畅。
不仅如此，公司还计划逐步提升运维的智能化水平，积极探索引入AI智能巡检技术，旨在实现对安全风险的自动识别与故障的提前预警。这在某种程度上预示着居民不仅能享受更平稳的水压，因设备突发故障导致的意外停水风险也将明显降低。“我们的目标，是让供水设施的运行像心跳一样稳定可靠，让用户几乎感觉不到它的存在，却又时时刻刻离不开它。”该负责人这样描述未来的运维愿景。
为确保规划有效落地，公司正系统性打造一支技术过硬、响应迅速的维护团队，通过开展专业化培训、配齐智能检修工具、优化巡检与维修计划等一系列举措，同步建立覆盖设备养护、水质监控、安全巡检、应急处理等全流程的标准化作业规范，配套建立科学的评价与监督机制，形成管理闭环，确保责任到人、标准到位。
如果说，二次供水改造着力打通的是保障供水稳定的“最后一公里”，那么，全面实现“抄表到户”，则是将精细化服务精准送达用户的“最后一百米”。中山公用水务为此设定了清晰目标：实现抄表到户率100%，让供水服务无缝对接每一位用户。这不仅仅是计量方式的改变，更是一场服务流程与使用者真实的体验的深刻变革。
为使服务更智能、用水更省心，公司规划到2027年底实现智能水表覆盖率超过50%。智能水表的应用将为用户所带来多层价值：对普普通通的家庭而言，它能实时监测用水模式，一经发现疑似漏水或忘关龙头等不正常的情况，便主动通过手机APP推送预警，帮助用户节约世界资源、减少损失；对独居老人等特殊群体，通过一系列分析其日常用水规律，系统可在长时间无用水活动时自动向家属或社区发送安全提醒，实现一份温情的科技守护；此外，清晰的用水数据报告有助于用户优化用水习惯，而汇集的海量数据也将助力公用水务精准调度、优化管网运行，从而让整个城市供水系统更高效、更稳定。
为让服务响应更快、问题解决更高效，中山公用水务正着力构建现代化智慧客服体系。公司将全面升级客户服务系统，确保热线%以上，同时引入AI智能客服，推动所有业务办理全流程线上化，让用户足不出户便能享受方便快捷、高效的服务。同步完善的，还有管网管理和维修抢修机制。公司配备了专业的团队与智能诊断设备，旨在大幅度缩短维修响应时间，确保一般用水问题得到及时、有效的处置。“抄表到户绝非简单的计量方式变革，它将深度撬动服务流程再造与系统性管理革新。”公司负责人强调。为此，公司将持续投入资源，用于智能水表的规模化推广、智慧客服体系的全面建设以及专业化人才队伍的培养，驱动服务的品质稳步向行业高标准迈进。
从一年内集中力量完成148个小区的改造攻坚，到系统规划并构建可持续的长效管护体系；从着力解决“有没有”的基础保障问题，到聚焦“好不好、优不优”的服务体验升级，中山公用水务的发展路径，清晰映射出一家国有企业在新时代背景下，从“基础保障者”向“品质服务商”的转型与跃升。这不仅是践行以人民为中心的发展思想的生动写照，也是优化城市营商环境、提升城市综合承载力、助力中山高质量发展的必然要求。当每一分投入都切实转化为用户可感可知的服务改善，中山社会经济发展的幸福底色也将因此愈加鲜亮、动人。